Per Paris Texas, l’Email Marketing non è (solo) una leva di conversione. È un’estensione del brand, un punto di contatto diretto con chi sceglie, indossa e interpreta ogni giorno l’identità della marca.
L’obiettivo? Incrementare certamente il fatturato online, ma anche puntare a far crescere e valorizzare la base clienti rafforzando il posizionamento del brand.
Idea Creativa
La strategia per Paris Texas parte da un pilastro: il CRM inteso come strumento per contribuire allo sviluppo della visibilità e consideration del brand, gestire e analizzare le interazioni e i dati dei clienti lungo tutto il loro life cycle, con l’obiettivo di migliorare le relazioni, fidelizzare i clienti e favorire la crescita delle conversioni.
Dall’analisi del database CRM è poi emersa la necessità di attivare una strategia di coinvolgimento su due livelli: relazionale e valoriale, per raggiungere il pubblico giusto, nei momenti giusti, con le leve giuste. Abbiamo quindi sviluppato due progetti paralleli e complementari.
Il primo progetto riguarda la copertura dell’intero customer journey attraverso automation su misura. Abbiamo creato un sistema condizionale di flussi email, capaci di adattarsi al comportamento dell’utente e al suo stadio nel ciclo di vita.
Il flusso di benvenuto si sviluppa su più step e si differenzia per tipo di utente, integrandosi con altri flussi chiave (Happy Birthday, Win-back, Abandoned Cart) per aumentare la retention e favorire l’upgrade del cliente verso uno step successivo del funnel.
In secondo luogo, per valorizzare i clienti più affezionati e incentivare i segmenti ad alto potenziale (come i Can’t lose them), abbiamo affiancato alla comunicazione transazionale un progetto loyalty strutturato su tiers specifici, che premia la relazione con il brand. Il sistema a livelli consente, così, di differenziare la comunicazione e le offerte, creando un’esperienza su misura che tiene conto della frequenza d’acquisto, del valore medio e dell’interazione con il brand.
